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致敬智慧之光|科技工作者系列专访之刘延福:精益求精,做聚氨酯技术服务领域的先锋

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致敬智慧之光|科技工作者系列专访之刘延福:精益求精,做聚氨酯技术服务领域的先锋

编者按
  在这个科学技术日新月异的时代,每一个创新的火花都可能点亮未来的明灯。在第八个全国科技工作者日即将到来之际,我们满怀敬意与期待,开展“智慧之光——科技工作者系列专访”,走近那些默默耕耘在科技一线的幕后英雄,聆听他们的故事,感受他们的智慧与激情。

  在聚氨酯技术服务领域深耕十四载,刘延福以其不懈的创新精神和技术支持能力,赢得了业界和客户的高度赞誉。今天,让我们一起聆听,了解这位拥有丰富经验的科技工作者,一同探寻他在百乐博的科研历程和成长故事。

从国内到海外,技术服务助力客户成长

  自2010年加入百乐博后,刘延福便全身心投入到聚氨酯业务的技术支持工作中。他首先在国内服务了四年,期间积累了丰富的现场经验,为日后的海外技术支持打下了坚实基础。从2014年开始,他肩负起海外技术支持的重任,将公司的先进技术和优质产品推向全球。在谈到技术支持的核心任务时,他说道:“我们的首要职责是帮助客户解决现场遇到的技术难题,为他们量身打造解决方案,旨在提高他们的生产效率并降低运营成本。”

  为了更好地服务客户,他创新地建立了周密的工作系统。每周都有详细的工作进度表,为每个客户都建立了专属的技术台账和客户档案。这些记录详尽而系统,包括为每个客户推荐的产品、开发的项目以及解决的问题等。这一创新做法极大地推动了工作的顺利开展,并确保了工作进度的透明化。即使在人员变动或技术员临时有事的情况下,也能实现工作的无缝衔接,确保客户服务的连续性和高质量。

严谨管理打造过硬质量,赢得客户认可

  谈及百乐博的科研氛围时,刘延福表示印象最深刻的便是集团对于质量的把控。他提到,在百乐博,每一个新配方的开发都会经过技术负责人的层层审核。通过审核后,该配方会先从实验室小试开始,然后逐步过渡到实际生产。这一过程中,配方开发人员会亲自到现场跟进,严格把控所有技术细节。开发完成后,技术和研发人员还会一同前往客户现场进行后续的实验跟进。整个流程非常严谨,品质把控异常严格,确保了产品的高质量和稳定性。

  给他留下最深刻印象的是与印度三星工厂的合作。当时,集团正在向该工厂推广一个新的材料体系,并已经顺利完成了两轮实验。然而,在第三轮实验中,集团作为新供应商,面临着更为严格的审视,当地工厂的技术员提出了产品中存在气泡的问题。面对这样的质疑,刘延福并未气馁,出于对集团产品质量的信任,他决定带领团队亲赴现场,随机检测了竞争对手的量产产品。出乎意料的是,竞争对手的产品同样存在气泡问题。凭借这一发现及团队的据理力争,技术员最终认可了集团的产品,并给予了再次实验的机会。“是集团对产品质量的坚定追求,赋予了我们一线工作者自信的底气。”刘延福感慨道,“这种信念支撑我们从容应对跨文化沟通的难题、复杂的技术挑战,以及疫情带来的重重考验。”

栉风沐雨,技术服务一直在路上成长

  2020年初,疫情突发,尽管未知的风险令人心生疑虑,但刘延福为了工作,仍然毫不犹豫地前往海外进行技术服务。2022年四季度,随着政策的逐渐放宽,刘延福迅速整装待发,成为第一批出国拜访客户的先锋。在接下来的三个多月里,他的足迹遍布埃及、土耳其、巴西、美国和泰国等多个国家,与客户进行了深入的面对面交流,使客户在第一时间感受到了百乐博独特的顾问式营销和贴心的管家式服务。
  目前,以刘延福为代表的技术团队,每年有大部分时间都在国外忙碌。他们的动力不仅来源于家人的支持和理解,更源于对百乐博企业文化的深厚认同和对工作的坚定信仰。
  “其实我们作为来讲,最荣幸、最开心的是到客户现场之后,大部分客户都跟我们讲,你们百乐博的产品质量特别稳定,一点技术问题都没有。这是对我们最大的认可。”刘延福说道。

  展望未来,刘延福目光坚定,他表示将以更优质服务回馈客户,用实际行动诠释客户至上的服务理念。秉持着踏实勤勉的工作态度,深邃思考,细致总结,让每一步都铿锵有力,绽放光芒。

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